Politique de confidentialité

1. Introduction

Achivly Pty Ltd (« Achivly », « nous », « notre ») s'engage à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de planification de rendez-vous et services connexes. En utilisant Achivly, vous consentez aux pratiques de données décrites dans cette politique. Nous respectons les Principes australiens de confidentialité (APP), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA) le cas échéant.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations que vous fournissez directement et des informations collectées automatiquement :

• •Informations de compte : Nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, adresse de l'entreprise, type d'industrie et rôle/poste
• •Informations de facturation : Détails de carte de paiement (traités de manière sécurisée par Stripe), adresse de facturation et historique des transactions
• •Données d'entreprise : Informations clients que vous stockez, plannings de rendez-vous, détails du personnel, services, produits, stocks et factures
• •Données d'utilisation : Fonctionnalités consultées, actions effectuées, temps passé, requêtes de recherche et schémas d'interaction au sein de la plateforme
• •Données techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, identifiants d'appareil, système d'exploitation, URLs de référence et horodatages d'accès
• •Communications : Tickets de support, retours, e-mails et toute autre communication avec notre équipe

3. Base légale du traitement (RGPD)

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• •Exécution du contrat : Traitement nécessaire pour fournir le Service que vous avez demandé et remplir nos obligations contractuelles
• •Consentement : Lorsque vous avez donné un consentement explicite pour des activités de traitement spécifiques, telles que les communications marketing
• •Intérêts légitimes : Traitement nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration des services, la prévention de la fraude et la sécurité
• •Obligation légale : Traitement requis pour se conformer aux lois, réglementations ou procédures légales applicables

4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• •Fourniture du service : Fournir, exploiter et maintenir la plateforme Achivly et ses fonctionnalités
• •Traitement des transactions : Traiter les paiements, envoyer les factures et gérer les abonnements
• •Amélioration du service : Analyser les schémas d'utilisation, mener des recherches et développer de nouvelles fonctionnalités
• •Personnalisation : Personnaliser votre expérience et fournir des recommandations pertinentes
• •Communications : Envoyer des mises à jour de service, alertes de sécurité, messages de support et e-mails transactionnels
• •Marketing : Envoyer des supports promotionnels et newsletters (avec votre consentement, lorsque requis)
• •Sécurité : Détecter, prévenir et répondre à la fraude, aux abus et aux incidents de sécurité
• •Conformité légale : Se conformer aux lois, réglementations et procédures légales applicables
• •Analyses : Générer des informations agrégées et anonymisées pour l'intelligence d'affaires et le benchmarking

6. Transferts internationaux de données

Achivly opère à l'échelle mondiale et peut transférer vos données personnelles vers des pays en dehors de votre pays de résidence, y compris l'Australie et les États-Unis. Lorsque nous transférons des données à l'international, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour assurer la protection de vos données, y compris les Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, les règles d'entreprise contraignantes et d'autres mécanismes conformes aux lois applicables sur la protection des données. En utilisant le Service, vous consentez au transfert de vos informations vers des pays qui peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays de résidence.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes pour protéger vos informations personnelles, y compris : le chiffrement des données en transit (TLS 1.2+) et au repos (AES-256), une infrastructure cloud sécurisée conforme SOC 2, des évaluations de sécurité et tests de pénétration réguliers, des contrôles d'accès et mécanismes d'authentification, des formations de sécurité pour les employés et accords de confidentialité, et des procédures de réponse aux incidents. Bien que nous nous efforçons de protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue mais vous notifierons rapidement de toute violation affectant vos informations personnelles conformément à la loi.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• •Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• •Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• •Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »)
• •Droit à la limitation : Demander que nous limitions l'utilisation de vos données
• •Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• •Droit d'opposition : S'opposer au traitement basé sur les intérêts légitimes ou pour le marketing direct
• •Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement
• •Droit de déposer une plainte : Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@achivly.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours (ou tel que requis par la loi). Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

11. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience :

• •Cookies essentiels : Requis pour le bon fonctionnement du Service (ex. authentification, sécurité)
• •Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences et paramètres
• •Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Service (ex. Google Analytics)
• •Cookies marketing : Utilisés pour diffuser des publicités pertinentes (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences cookies. La désactivation de certains cookies peut limiter les fonctionnalités. Nous respectons les signaux « Do Not Track » du navigateur lorsque techniquement possible.

13. Confidentialité des enfants

Le Service Achivly n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans dans l'EEE). Si nous prenons connaissance d'avoir collecté par inadvertance des données d'un enfant, nous prendrons des mesures immédiates pour supprimer ces informations. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à support@achivly.com.

14. Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour analyser les données à des fins de prévention de la fraude, de sécurité et d'optimisation du service. Nous ne prenons pas de décisions uniquement automatisées qui vous affectent significativement sans supervision humaine. Si vous pensez qu'une décision automatisée vous a affecté négativement, vous avez le droit de demander un examen humain en contactant support@achivly.com.

15. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou autres facteurs. Nous publierons la politique mise à jour sur notre site web avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Pour les modifications importantes, nous fournirons un avis visible (ex. notification par e-mail, bannière dans l'application) au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation de la politique mise à jour.